Intervista Lucia Di Lauro
Rispetto per la tradizione e gusto per l'innovazione
Lucia Di Lauro, Amministratore Unico e figlia di Enzo, fondatore dell'agenzia.....
Di Lauro è nata nel 1972 per volere di suo padre, quando ha cominciato a farne parte?
Ho iniziato a "lavorare" per l'agenzia come factotum intorno ai 17 anni, durante i mesi estivi, a scuola terminata in sostituzione di chi era in vacanza. Devo dire che questo è stato il primo approccio positivo. Una volta terminato il liceo linguistico, ho deciso che prima di prendere una decisione definitiva sul mio futuro, valeva la pena provare l'esperienza del turismo, che mi ha sempre attratto molto.
Che rapporto aveva con suo padre? È stato lui a trasmetterle la passione per i viaggi?
Il rapporto padre-figlia a volte è stato naturalmente conflittuale, ma credo dipendesse dal fatto che i genitori cercano sempre di proteggere il loro figli, ponendoli sotto una campana di vetro mentre i figli ne vogliono uscire cercando indipendenza. Questo non ha però impedito che mio padre mi trasmettesse la curiosità di sapere cosa c'era oltre. Ogni volta che lo vedevo tornare da un viaggio, portando con sé doni e racconti avrei dato qualsiasi cosa per poter vedere ciò che i suoi occhi avevano visto.
Che cosa significa per lei viaggiare? Quanto secondo lei è importante nella vita di ciascuno?
Per me viaggiare significa vivere e non porsi mai dei limiti, come d'altronde ci insegnano persone e luoghi diversi. Viaggiare diventa un bisogno per nutrire la nostra mente ed il nostro cuore e chi crede di non averne bisogno sopravvive ciecamente.
Qual è invece il suo rapporto con i clienti? Che cosa ha permesso che si creasse una relazione basata sulla stima e la fiducia?
Gli anni di esperienza in questo settore e l'apertura verso le persone mi hanno permesso di arrivare ad un grado di conoscenza non solo delle tematiche e tecniche a questo legate, ma anche e soprattutto dei clienti. Comprendere e conoscere i desideri, le aspettative e i bisogni di chi si rivolge a me per piacere o per lavoro è essenziale per ottenere un risultato concreto. La comunicazione trasparente e analitica mi ha permesso di instaurare con i miei clienti un rapporto basato in primis sul rispetto reciproco ma giustamente anche sulla stima e sulla fiducia. Sentimenti che anno dopo anno si rinnovano con maggior vigore.
Perché avete scelto l'espressione L'Arte del Viaggio come pay off per spiegare la filosofia dell'agenzia?
L'espressione Arte del viaggio nasce naturalmente dall’unione di passione, conoscenza, esperienza e professionalità. Nasce da come creiamo e studiamo ogni viaggio. Proprio questo rappresenta il valore aggiunto di Di Lauro. Nulla è lasciato al caso o vuole essere una delle mille offerte di cui il mercato è saturo. La tradizione contraddistinta da uno stile unico si sposa con le più sofisticate tecnologie che ci permettono di essere sempre competitivi e costantemente aggiornati e di dare ai nostri clienti un servizio "personalizzato".
Sicuramente il legame che ha avuto all'inizio con l’agenzia è stato prima di tutto affettivo, che cosa rappresenta oggi nella sua vita Di Lauro?
L'affetto che provo per questa azienda si rigenera anno dopo anno grazie anche alle preziosissime persone che collaborano con me da molto tempo ma è soprattutto la sfida e gli obbiettivi a questa legati che mi spingono a continuare.
Quali sono i progetti per il futuro dell’agenzia? Quale rapporto avete con le nuove tecnologie?
Di Lauro Viaggi vuole mantenere inalterato lo stile che la contraddistingue. Per la tecnologia ci affidiamo a professionisti in grado di studiare per noi ed i nostri clienti le migliori soluzioni all'avanguardia.
